2015年11月上旬，学院在2015级新生中做了对辅导员工作的满意度调查。调查结果显示，水工系辅导员的非常满意率90.32%，比较满意率是7.22%，综合好评率为97.54%。为什么水工系的辅导员满意率这么高？他们究竟做了哪些工作，让学生对他们如此信服？带着疑问，我采访了水工系的老师与同学。

本次采访对象是水工系主任蒲哲，专职辅导员常琛、徐加山、高巍、王菁、韩钊、张玉波，及水工系部分学生。

在采访中发现，让水工系学生对辅导员满意信服的原因五花八门；去粗取精，分类合并，可以概括为以下五条：

一．时间靠的上，真心爱学生

辅导员时间能跟得紧、靠得上，这是各班同学、系领导及辅导员们的共识。

做任何事情都要有时间作保障。专职辅导员一般不任课，吃住在学院，从学生早操开始到晚自习结束，陪学生同吃同住甚至深入课堂“同学”，一直陪着他们，给了他们心理上的温暖呵护。我院新生的年龄阶段分布在15——18周岁，这个年龄阶段正处于成人前期，认知能力有了显著发展，情感丰富但不稳定，个性倾向比较明显，他们不愿意与父母沟通，而迫切地想要与朋友交流；但初到一个陌生环境，各方面尚不熟悉，身体和心理渴望得到一种庇护。“亦师亦友”的专职职辅导员的出现，给他们提供了可信赖交流的对象。专职辅导员每天24小时在校，相处时间长，在遇到困难需要老师帮助时，能第一时间出现，自然让他们觉得亲近、有主心骨，心理产生依赖。“最好的关爱是陪伴”，日久生情，从心理和感情上产生信任信赖辅导员是必然的。

如果仅仅依靠新生对辅导员先入为主的信任和依赖远远不够，关键要让辅导员的这份“爱”有持续性，继续跟得紧、靠的上，从而强化、延伸并始终保持这种学生的信任，不让这份信任流失。行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯，90天的重复会形成稳定的习惯，专职辅导员在新生刚到校的一个月内关爱学生、并在后期始终如一地关爱自己班级里的每一个学生，让他们觉得自己有“被爱的感觉”，在班集体中是被信任、接纳的，在学院班级能找到存在感和归属感，从而自然而然地产生拥护爱戴辅导员的愿望。

事实上这种关爱不是靠嘴巴说教，是靠辅导员的实际行动；你是否对学生真爱，每个学生都能心知肚明。比如新生入校后军训时，一下雨别的人都会向室内跑，而常琛老师则迅速跑向操场，那里有他的几十个“兵”；当别的班级同学在下雨时一哄而散，常琛老师则会指挥同学有秩序退场。在学生眼里，与他们在一起的常琛老师此时就是他们的一把大伞，撑起了一片晴空。遇到事情不是躲在安逸地方“遥控指挥”，而是先想到班级同学，让常琛赢得了学生的充分信任。

再如运动会时，高巍老师所带的班级里某同学的名次弄错了，学生向他报告后，他详细询问了相关情况，并亲自带领该同学去找裁判核实，最终更正了名次。有些人看来，这种小事情根本不需要辅导员亲自出马，随便安排个同学去查看下就行；但就是这样举手之劳的“小事”，背后却潜存着信任的“大事”；当你带着孩子们一起去核查成绩时，传递给全班同学的信息是：你是他们中的一员，你与他们共同维护班级荣誉，够朋友，讲义气；成绩能否找回来已经不太重要了，此时学生已经把你当做朋友，因为你是个值得信赖的人！

既然师生间是朋友，互相理解宽容也是应该的。因为学校教学安排需要，需要把他们班从宽敞明亮、投影完备、而且刚做完教室墙壁美化的登博楼208教室调整到相对狭小、四壁空空的113教室； 208教室已经承载了同学很多荣誉和记忆，产生了感情，同学们都不愿意搬迁；高巍老师耐心解释，并表明自己已经尽力与学院协调过，出于学生对他的理解信任，才如期完成搬迁。在带班一个多月后高巍主持开过一次“老师，我想对你说”的主题班会里，让学生提意见反馈问题，学生给他的纸条这样写：

“老师你真的非常棒！当辅导员做到这种地步真实没话说了，为我班操碎了心，付出了太多太多，平日里是老师，私底下是朋友，容易和学生们打成一片。我非常非常想让您继续当我们的班主任。”

“一个月时间很短暂，你每天早起晚睡都是为了我们班，早上看我们跑早操，晚上还要看我们上晚自习……班会上提出的问题你都会尽力帮我们解决，帮我们争取最大利益。所以，在这里，老师我们谢谢您，您为我们做的一切，我们都看得见的；其实我们都挺喜欢你的。”

事实证明，有了爱、播种爱，才会收获学生的爱。

二．敬畏规则，增强班级凝聚力

不以规矩不能成方圆，敬畏规则方能追求卓越。在调查中得知，水工系每个班都在辅导员带领下制订了班规。班规是全班人共同制定的，自然要共同遵照执行。但是谁来监督，触犯规则如何担责，水工系各班做法有所不同：

如辅导员张玉波老师管理的水工造价15431班，在原有班委管班、民主自治的基础上，新增设“民主委员会”，让学生自己选举代表班级成员心声的民主委员会成员，享受充分的民主，实施依法治班。班级大事都由民主委员会讨论通过方可实施；民主委员会每月召开一次民主评议会，对班级工作特别是班干部履职情况进行评议，根据班规，该奖该罚，毫厘不爽；若班干部多次违反班规或长时间不作为，民主委员会有权对其进行罢免；民主委员会还对普通同学意见进行收集反馈，解决不了的提交辅导员协调处理。如班内某同学，开学一个月仅上5天课，早上不起床不上操，课堂或睡觉或玩，在同学中影响极坏；为严肃班规班纪，被“依法”劝退。因为“民主委员会”对学生来讲是个新鲜事物，学生觉得有趣，而且有“实权”，能代表同学心声办“真事”，激发了同学兴趣，大大增强了同学对班级的认可。

再比如辅导员徐加山老师，给班里同学规定了几条底线，任何人超越底线则会受到相应惩处；用他的话说，要先立规矩，学生就是学生，要有学生样，坚决杜绝歪风邪气。在班级管理中采用部队式管理思路，实行“三定”——定床位、定桌位、定手机袋位，并贴上标签，哪个环节出问题直接明确到人；班级管理在班长之上有“排长”，专门负责考勤人数，并负责向辅导员报告；当辅导员调休时，排长充当辅导员角色，对班级进行管理。按照他的设想，班内每年约1/3的同学担任班干部，几年内要让每一个同学都当一次班干部。人人有上进之心，每个人都有了希望和“盼头”，自然爱班如家。

当然，对班规班纪的执行，也并不是一味刚性就对。千人千故事，万人万模样，不同班级情况不同，一切从实际出发，让学生进的来留得住学得好才是正事。比如王菁、高巍老师，他们勇于让学生“试错”，在试错的基础上让学生认识错误并改正，也取得了学生理解和支持。

学院推行手机袋后，课堂纪律发生了极大改变。但是总会有同学琢磨些歪点子，比如在手机袋中装上手机模型或淘汰不用的旧手机，把正常手机替换下来上课时仍偷偷玩。粗心的辅导员可能看一眼墙上的手机袋，里面装着手机就算了，但是高巍老师却对手机袋一一检查，发现弄虚作假第一次会原谅，然后开班会时强调此事；第二次还会原谅，因为“试错”嘛，让他们从内心主动愿意改正；第三次——对不起，要写一千五百字的检讨，并好好谈心。凡事需要坚持和认真，学生看到你认真，他们不由得不认真；以爱为主，以严为辅，几次下来，绝大部分学生不好意思再犯同样的错误。其恕乎？

三．班级文化建设，增强幸福指数

班风学风，是班级文化建设中的重要部分，影响着每一个同学对学院的认识和评价。学习是学生的“主业”，采访中韩钊老师分享了他们班开展的小组学习方案：由于中技班同学基础参差不齐，学习成绩不理想，甚至有同学初中未完全毕业被分流，来到了我院。为了让他们能学进去，形成良好学风，根据学习成绩，将班内同学分成四个组，每个组有两位成绩较好的同学做组长；这样在老师的讲解之余，不懂的部分再由组长主动帮助组员学懂，在共同提升学习兴趣的同时，形成了互帮互助的班风，增强了同学们的归属感。

各种文化实践活动也增强了班级凝聚力。水工系每个班都非常重视活动的开展。如常琛老师主持的广播站，报名的主力部队是他带的同学；韩钊老师每周组织一次趣味运动会，不定期举行班级篮球赛，并带领班级学生到图书馆集体阅读，书香浸润了学生心田；王菁老师发挥特长，带着排球兴趣小组，每天都能在球场上看到他们活动的身影……让学生课余时间不是无所事事，而是做自己感兴趣的事，他们会有种“富足感”，自然对班级和辅导员的满意率高。

我参加过辅导员张玉波老师在班里举行的“感恩”主题班会，让学生懂得感恩，学会感恩，以感恩之心对待一切，从思想上进行正确引领，也是文化建设的重要方面。

细节决定成败，辅导员对学生的点滴付出，学生都会看在眼里。日积月累，就会沉淀成对班级对辅导员的热爱。采访中发现，凡是辅导员重视班级文化建设、班级活动搞得好的班级，学生的满意度会高，班级凝聚力和向心力会强；譬如班级墙壁文化建设，有的教室一进去感觉如沐春风，心情舒畅，在这样的环境中学习生活，学生的“幸福指数”会高，自然，对辅导员满意率就会高。

四．个人贡献功不可没

万丈高楼平地起，任何事物都有延续性。水工系管理好，学生对辅导员满意率高，有一位老师发挥了重要作用——于瑛。

于瑛老师是老辅导员，她把学院的孩子都当做她的孩子，聊天、散步、帮助解决问题，整天与学生泡在一起。因为与学生在一起时间长，对学生的性格脾气了解多，多年下来形积累了丰富的管理经验，什么时候学生可能会出现什么苗头，应该采取什么方式对策来解决，要多关注什么类型的同学，于老师了若指掌。所谓知己知彼，百战不殆，于老师心里时刻装着学生，管理起学生来举重若轻，和蔼可亲，润物无声，让学生悄悄发生改变。每个人都是一个标杆和榜样，当于老师听说她带的班出现人心浮动情况，忍着脚踝骨折的疼痛，拄着拐杖到教室给学生们开班会。班会结束离开教室时，很多学生悄悄哭了。有这样的老师做辅导员，还愁满意率不高吗？

如果仅仅是于老师一个人做得好，也只能是水工系一个亮点，不能形成学生对辅导员大面积的高满意率；水工系共9个辅导员，于老师是组长，她把自己多年做辅导员所理解和总结的管理学生的“一手资料”毫无保留地传授给其他辅导员，给他们提供了处理学生问题的管理思路；她自身对学生管理工作的认真细致作风，潜移默化地影响到其他辅导员，使各位辅导员的学生管理方面水平短时期内迅速提升，即使刚毕业的大学生、从部队转业刚接触学生管理的军官辅导员，也都具备了“火眼金睛”，善于从小事中发现苗头，防患于未然，把问题消灭在萌芽状态；即使出现问题，因为有了于老师的“千金药方”，各辅导员也能从容应付。这样一来水工系学生管理相对安定健康，平稳和谐，学生是最大受益者。

五．魅力与智慧并重

水工系的9名辅导员，3位是新毕业大学生辅导员，3位是军官辅导员，3位是原学院辅导员，年龄、经验比例协调；4个年轻辅导员年轻、帅气、颜值高，有激情、与学生无代沟，易沟通，与学生能打成一片，深得学生信任；几位年龄略大辅导员管理有经验，对班级治理有想法有思路，充分运用个人智慧，可以运筹策帷幄之中。

比如辅导员徐加山老师，他治理班级，用他的话说可以做到“遥控”，而班级秩序井然，奥秘是——班级QQ群。

学生都有手机，平时都喜欢上网聊天，徐老师抓住了这一点，在所带的两个班建立了两个班级QQ群，要求每个同学都要加入，群内实名制，什么事情只需要在群内通知一声，全班同学都能知道。而且他要求，每个宿舍每天都要选出一个内务整理最好的同学，由舍长把图片发到群内，全班人都看，比较自己整理的内务与照片上的差距。无形中徐老师把群当做了交流管理的工具，方便快捷。

利用QQ群，结合前面提到的部队式管理思路，基本可以实现遥控指挥；但是每到上课，水工系的辅导员都会到教室转一圈巡查下，看看学生有没有迟到、缺课等现象，这已经成为一种习惯；有时候辅导员会在教室内陪学生一起听课，掌控着课堂纪律。有辅导员坐镇的课堂，课堂纪律好，学习效率高。

当然，各辅导员除了腿勤（多到教室宿舍多接触学生）、眼勤（多观察学生状况注意每一个学生）外，还要“嘴勤”——多说，多提醒。比如每天跑完早操后，徐加山老师并不是让学生立即解散，而是开个简短的晨会，把发现的问题提出来，并提醒注意。如果出现问题解决不及时，越堆越多，最终会丢掉学生对你的亲近和信任。

今年新学期开学后学院推行准军事化管理，封校、没有假条不能外出、不能带饭到宿舍等，引起了同学热议。在学院开展对2015级新生调研前，有老师认为，“对学生管的严学生会不满意”，而调查结果用数据表明，这种观点只是想当然地看法，是经不住验证的。学院出台的准军事化管理，是在充分考虑到学生年龄特点和学院实际情况下推出的管理制度，并不是束缚学生手脚，让学生变成车间流水线上的产品；严是大爱，在真心爱孩子的前提下严格要求、严谨做事，是能得到学生们的认可和支持的，这次水工系90.32%的非常满意率足以说明问题。

以少数人的需求为依据，认为管得严会导致学生不满意，潜台词是需要宽松乃至放羊式管理，才能让学生满意，这样的结果自然是老师作为“牧羊人”可以想来就来、想走就走，不用管羊儿舒不舒服、吃不吃草、长不长膘；持这种观点的人，是未经过调查的想当然的说法，不仅未能站在学院发展全局高度来看问题，还忽视了大多数人的利益，更为自己工作的敷衍、不付出、不努力、不真心实意为学生办实事找理由。

综观水工系辅导员高满意率的原因，可以说明一个问题：辅导员们是否真心实意地爱学生，把班级工作作为自己的责任田，将学生管理视为自己的脸面，是否有一颗与学生共荣辱、与学院同发展的爱心，是令学生信服的关键；责任植根于爱，学生对辅导员管理和服务满意率高的根本原因，追本溯源，就是爱。

只有心中真爱学生，才会爱生如子、爱岗敬业，才会铺下身子踏踏实实想办法为学生留得住学得好保驾护航，为学生发展清扫障碍，为让学生满意而不计较一个月一天都未休息；路遥知马力，日久见人心，虚情假意的爱是痛苦而无聊的，真心付出，才有回报；爱出者爱返，福往者福来，有了爱，便有了一切！

                                                            孙营  供稿