线上反映问题，线下立即开展调研；师生上传诉求，服务马上跟进，问题迅速整改……

学院一以贯之把解决师生急难愁盼的事，作为改进工作的着眼点和发力点。近期，学院总务处多渠道广泛收集师生对食品安全、餐厅服务管理的意见建议，通过“线下+线上”联动的方式，畅通意见接收、处理、反馈渠道，探索建立“‘码’上提、马上办”服务新模式，确保“事事有回应、件件有着落”，让服务更贴心、暖心和走心，以实干作风提升服务效能，赢得师生一致好评。

“建议在餐厅多增设免费抽纸，方便学生使用”“天气逐渐炎热，建议提供消暑降温的绿豆汤免费供学生饮用”。收到意见后，学生餐厅第二天便在就餐区域增设了餐巾纸，绿豆汤也摆放在了餐厅显眼位置。

“部分师生希望多增加洗手池、洗手液等基础卫生设施”“希望增设公共电视、投影仪，用餐时播放新闻、音乐、体育等视频，丰富学生的业余生活”。学生餐厅积极响应，在洗手池旁随时补充洗手液，并安装感应吹手风干机；学生餐厅三楼立即购置投影仪等设备，并安装遮光度较好的窗帘，营造良好的观影环境。

“校内超市有的水果和商品价格感觉比外面贵”。总务处立即联合监察室、学生处等相关部门，到校内超市及校外大型商超展开调研，并在调研过程中举一反三，对学生高频消费的方便面、火腿肠、牛奶、面包片等50余种商品价格予以调研、对比，对校内超市价格高于校外超市价格的商品立即进行了下调。同时要求水果销售商应根据时令变化，每天推出特价、平价水果不少于3种，让学生吃着实惠、放心。

文字：王连军