亲爱的新同学们：

金秋启航，新程开启。欢迎各位同学加入水院大家庭。步入崭新的校园环境，大家在日常学习、生活中难免会遇到大大小小的困惑与难题——不知道问题向谁反映、诉求如何提交？别担心！这份诉求反馈攻略已整理完毕，方便同学们合理表达诉求，高效解决校园各类问题。

一、三类官方反馈渠道，为同学们排忧解难

（一）线上“便捷办”：手机一键，快速反馈

1.移动校园APP。登录APP进入「阳光水院」板块，点击「我投诉」或「我建议」，填写相关信息即可提交。

2.学院官方公众号。关注“山东水利技师学院公众号”，通过菜单栏「阳光水院」入口，在线提交问题与建议。

3.专属反馈邮箱。如需详细说明情况，可发送邮件至：sdc***@126.com，工作人员会逐一核查回复。

（二）热线“即时办”：电话直通，专人受理

（三）线下“就近办”：辅导员在岗，贴心解忧

辅导员是大家的第一求助人！新生遇到学习困惑、生活难题、适应压力和心理困扰，均可第一时间联系本班辅导员，老师会全程协调、贴心帮扶。

二、闭环诉求处理机制——件件有记录、事事有回音

学院建立闭环处置机制，杜绝反馈无回应、问题无结果。

1.专人登记接诉。每日专人巡查各渠道，逐条登记所有学生诉求，无遗漏、无积压。

2.精准分类交办。根据问题类型，分流至各对应职能部门，明确责任、专项办理。

3.限时办结回应。普通问题3个工作日内回应，复杂问题7个工作日内办结并同步进度。

4.全程跟踪督办。建立诉求台账，全程跟进进度，督办落实，确保问题闭环解决。

水院是全体学子的共同家园。遇到问题无需纠结、不要冲动，欢迎大家通过官方渠道理性反馈、积极建言。

每一条反馈都是校园优化的动力。学院将持续畅通诉求渠道、优化服务，做到诉求有处提、困难有人帮、问题有人管。

有任何疑问，随时咨询本班辅导员！

暖心水院，始终与你同行。